MAKASSAR —Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar memperkuat komitmen pemerintah daerah terhadap pelayanan publik yang responsif melalui Sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-LAPOR! tahun 2025.
Kegiatan ini mengambil tema “Dari Evaluasi ke Aksi: Peningkatan Responsivitas Pengelolaan Pengaduan Publik Kota Makassar.”
Dibuka oleh Sekretaris Kominfo Kota Makassar, Ismawaty Nur, di Ruang Pertemuan Makassar Government Center (MGC) pada Selasa, 30 September 2025, acara ini secara khusus menyasar para admin pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Kota Makassar.
Dalam sambutannya, Ismawaty Nur menegaskan pentingnya perubahan pola pikir dan kerja admin di setiap OPD. Ia menekankan bahwa peran admin harus lebih dari sekadar jembatan penerus aduan.
“Tugas admin bukan sekadar meneruskan aduan, tetapi menunjukkan kepedulian dengan menindaklanjutinya secara serius dan berkelanjutan hingga tuntas,” tegas Ismawaty.
Menurutnya, SP4N-LAPOR! merupakan kanal resmi yang menjadi wadah evaluasi layanan. Hasil dari evaluasi ini, kata Ismawaty, harus segera bertransformasi menjadi langkah nyata (aksi) untuk perbaikan.
“Dari evaluasi kita bergerak menuju aksi, agar pelayanan publik di Makassar semakin baik,” tambahnya.
Perkuat Komitmen Antar-Lembaga
Keseriusan Pemerintah Kota Makassar dalam memperkuat pengelolaan aduan ini diwujudkan dengan menghadirkan narasumber dari pihak eksternal, termasuk Asisten Muda Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, ST Dwi Adiyah Pratiwi, serta Pranata Humas Ahli Pertama Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan, Muh. Iswar Ramadhan.
Berbagai isu strategis dibahas, meliputi integrasi kerja antar-OPD, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, dan upaya bersama untuk mempercepat penyelesaian laporan.
Melalui kegiatan ini, Kominfo Makassar berharap seluruh OPD dapat melahirkan komitmen bersama untuk meningkatkan kualitas respons dan memastikan setiap warga yang melapor merasa terlayani dengan baik.
